Puntata 719
Questa puntata si può ascoltare qui.
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| Illustrazione di Paolo Ghelfi |
Qualche giorno fa mentre lavoravo in casa è successo di
nuovo: uno squillo alla porta e alla mia richiesta di chi fosse: “Servizio
elettrico”.
Più che sufficiente per capire che sarebbe stato l’ennesimo
tentativo di vendita scorretta d’energia. Apro e al solito c’è un giovane che
si identifica con un tesserino con il logo di una nota azienda energetica, mentre
a leggere bene a mandarlo è un’agenzia (una s.r.l.s.) che a sua volta lavora
per un’altra la quale – scopriremo – ha effettivamente un mandato dall’azienda del
logo.
Dopo un paio di mie contestazioni è il ragazzo a farmi
domande e di lì a poco accetta di raccontarmi la sua storia di una settimana con
l’agenzia. Eccola.
L’agenzia attira ragazzi inizialmente senza dire loro che si
tratta di un lavoro di vendita porta a porta, ma nel contratto che poi propone la
cosa è invece chiarissima. Si tratta di promozione senza vincolo di subordinazione
e anzi con espressa assunzione di responsabilità rispetto alle pratiche di vendita
che, scrive il contratto, devono essere ineccepibili in base alle norme.
Però i venditori vengono formati a ingenerare confusione ai
potenziali clienti con informazioni parziali, vaghe e suggestive e perfino a
intimidirli. Per esempio a spacciarsi per i mandatari di un’autorità o servizio
pubblico, e perfino minacciare una non meglio specificata segnalazione alle
autorità in caso di diniego ad aprire la porta.
La scusa con cui in questo caso il venditore diceva di
essere legato a un’autorità è che il cliente dell’agenzia (l’azienda elettrica)
è tra i vincitori di una gara per la fornitura a condizioni standard
effettivamente amministrata dall’ARERA (Autorità per l'energia), fornitura chiamata Servizio a Tutele
Graduali (STG) e destinata ai clienti che a metà del 2024 si trovavano ancora nel
servizio standard di “maggior tutela”. Inutile dire che il contratto offerto dai
promotori non ha nulla a che vedere con l’STG, la cui attivazione del resto non
prevedeva la firma presso alcun promotore.
Il promotore chiede di vedere una bolletta per avere tutti i
dati per proporre un contratto da firmare. Le condizioni economiche della
fornitura vengono descritte riferendosi unicamente al prezzo della componente
materia prima energia, che è un parametro insufficiente a stabilirne la
convenienza, e al contratto dato in visione mancano addirittura alcune pagine.
Al promotore vanno 25 euro per contratto firmato (salvo ripensamento
del cliente) più 10 se il cliente fornisce anche l’IBAN, più altro in caso di
vendita anche di contratti assicurativi ancillari.
Ora, è evidente da un lato che le agenzie stanno attente a
non formalizzare nell’incarico alcunché di scorretto, dall’altro che i
venditori vengono istruiti ad essere scorretti, probabilmente da parte di
venditori senior a loro volta senza alcuna subordinazione all’agenzia e che
formalmente se ne assumono la responsabilità.
Sta di fatto che il modus operandi, da anni, è lo stesso,
almeno alla mia porta.
Alcuni consigli:
- Ai consumatori: non fornite il vostro POD (codice univoco
del punto di fornitura) a promotori, non firmate contratti che vi siano stati
proposti sul momento. In generale, siate voi a contattare un fornitore, magari online,
per confrontare tutti gli aspetti della sua offerta con quella attuale.
Esistono siti sia istituzionali (il portale dell’ARERA - link sotto) sia commerciali
per confrontare.
- A chi cerca un lavoro: se proprio volete o dovete provare a
vendere porta a porta, pretendete che la formazione vi venga fatta nella stessa
sede del datore di lavoro da persone formalmente riconducibili ad esso.
Chiarite con queste stesse persone (e non con colleghi senior sul campo) tutti
gli aspetti che non vi convincono. Non mettete la vostra faccia in qualcosa che
non vi sembra limpido.
Intuisco quanto cercare un lavoro dignitoso non qualificato sia
difficile, e quanto deprimente passare per organizzazioni che abusano dell’inesperienza
o del bisogno altrui.
Puntata 720
Qui siamo sempre felici di interagire con persone esperte
dei temi trattati. Questa volta ringrazio Roberto Zavatti, fisico di formazione,
una vita professionale nel settore dell’industria elettronica, ora volontario di
enti del terzo settore per la realizzazione di comunità energetiche e per il
supporto a situazioni di povertà energetica e anche curatore di un osservatorio
sui prezzi del mercato domestico dell'energia con dati e sue opinioni.
Nella scorsa puntata abbiamo raccontato il dietro le quinte
di un’agenzia di promozione porta a porta di contratti domestici di fornitura
energetica riferito a Derrick da un giovane promotore, poi dimessosi dopo aver
avuto la ventura (o sventura, fate voi)
di bussare all’uscio di chi vi parla.
Zavatti in reazione alla puntata fa notare che la
regolamentazione di settore non esime in nessun modo le aziende energetiche
dalle responsabilità delle pratiche commerciali, anche quando queste sono messe
in atto da intermediari.
Una fonte chiara in materia è il codice di condotta
commerciale di ARERA (paradossalmente citato anche dal contratto tra l’agenzia
e il nostro povero venditore porta a porta), che tra le altre cose stabilisce
che le società energetiche cui fa capo il contratto di fornitura sono
“responsabili del rispetto del […] codice di condotta commerciale e dei diritti
riconosciuti ai clienti finali a prescindere dalla tecnologia e dalla modalità
organizzativa utilizzate per la promozione e la conclusione dei contratti di
fornitura, senza alcuna differenziazione tra servizi prestati direttamente o
indirettamente, ossia tramite soggetti terzi”.
Non è la prima volta che a Derrick notiamo quanto la
maggioranza dei venditori di energia abbia almeno in alcune fasi fallito in
questo dovere, con l’effetto finale secondo me di danneggiarsi anche da sole e
distruggere un patrimonio di credibilità che pone ora il mercato in una brutta sedimentata
condizione di sfiducia e prevenzione da parte dei potenziali clienti.
Una situazione in cui forse l’unico modo credibile di
distinguersi in positivo da parte delle aziende energia è rinunciare tout court
a intermediari telefonici e porta a porta.
Del resto in un mondo in cui i motori di ricerca semantici
online cominciano a funzionare, cosa manca ai clienti per scegliere loro il
fornitore sulla base dei parametri che ritengono più importanti, a partire
dalla spesa attesa? Probabilmente nulla, se non la voglia e la disponibilità a
farlo e le competenze minime per interrogare i sistemi, leggere i risultati
delle ricerche e confrontare bollette.
Sulla voglia, dubito si possa fare qualcosa. Sulla
conoscenza e la formazione ai cittadini, forse sì: si potrebbe investire in
meno pubblicità sceme (in cui i consumatori vengono spesso trattati come una
manica di sempliciotti che aspira solo a soluzioni senza pensieri o a prezzi
fissi – chiediamoci quanto sia verosimile che in un mondo in cui i fondamentali
economici solo volatili una bolletta sia invece a lungo fissa e conveniente
nello stesso tempo). E usare magari i risparmi in più informazione
istituzionale, per esempio a cura dalle associazioni stesse dell’energia, che
vogliano uscire dalla trappola della sfiducia e distinguersi dagli operatori
scorretti.
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